Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы



1. Как зарегистрировать коробочную версию программы?

После приобретения антивирусного решения ESET (см. «Как совершить покупку продуктов ESET?») необходимо пройти процесс регистрации. Для этого перейдите на страницу «Регистрация (активация) продуктов» — доступна по ссылке http://eset.ua/ru/support/register.

Для начала осуществления процесса регистрации выберите соответствующую закладку: Регистрация новой лицензии или Продление существующей лицензии. После этого заполните приведенную на странице форму, внимательно заполнив все запрашиваемые поля.

Обращаем внимание! В случае продления лицензии необходимо вводить данные лицензии, действие которой Вы собираетесь продлить. Осуществить продление можно только при условии, что Вы уже являетесь пользователем коммерческой лицензии на продукты ESET и с момента окончания действия лицензии прошло не более двух месяцев.

После заполнения формы на введенный Вами адрес электронной почты будет отправлено автоматическое сообщение-запрос подтверждения регистрационных данных, в котором будут указаны Ваши данные. Пожалуйста, не отвечайте на это сообщение! В нем будет ссылка, по которой нужно перейти для завершения процесса регистрации и получения регистрационных данных — Имени пользователя и Пароля.

Обращаем внимание! При продлении лицензии, если не менялись регистрационные данные, сообщение-запрос отправлено не будет. Вы сразу получите регистрационное письмо.

Если Вы не получили сообщение-запрос, ввели неверные регистрационные данные или если у Вас возникли вопросы относительно регистрации продукта, обратитесь в круглосуточную службу технической поддержки, написав на электронный адрес support@eset.ua или позвонив по телефону +38 (044) 545-77-26.

 

2. Как получить имя пользователя и пароль для обновления антивирусных баз?

Имя пользователя и пароль можно получить только после покупки продукта ESET (см. «Как совершить покупку продуктов ESET?»).

Если Вы приобрели коробочную версию, подробно ознакомьтесь с процедурой регистрации в разделе «Как зарегистрировать коробочную версию программы?».

 

3. Как восстановить утерянные данные — Имя пользователя и Пароль?

Восстановление Имени пользователя и Пароля можно осуществить на странице «Восстановление утерянных регистрационных данных», доступной по ссылке http://eset.ua/ru/support/restore_license.

 

4. Программа автоматически не обновляется?

Автоматические обновления могут не поступать по нескольким причинам. Выполните следующие действия, чтобы выявить и исправить причину возникновения проблемы:

  • Проверьте наличие доступа к сети Интернет.
  • Убедитесь, что у Вас действительная лицензия, срок действия которой еще не истек, а купленный Вами продукт соответствует тому, который Вы пытаетесь обновить.
  • Откройте главное окно программы, нажмите клавишу F5 на клавиатуре, появится окно дополнительных параметров, выберите раздел «Обновление», затем выберите раздел «Обновить». Нажмите на кнопку «Очистить» напротив надписи «Очистить кэш обновления».
  • Откройте главное окно программы, нажмите клавишу F5 на клавиатуре, появится окно дополнительных параметров, выберите раздел «Инструменты», затем выберите подраздел «Прокси-сервер». Нужно снять галочку с надписи «Использовать прокси-сервер».

Если все вышеприведенные действия не помогли, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную службу технической поддержки по телефону +38 (044) 545-77-26 или напишите на электронный адрес support@eset.ua.

 

5. Как активировать функцию «Зеркала» обновлений?

Функция «Зеркало» доступна только в продуктах для корпоративных пользователей.

Для того, чтобы активировать данную функцию, необходимо подключить файл лицензии с расширением. lic в окне «Дополнительные параметры». Для этого нажмите клавишу F5, раздел «Разное» -> «Лицензии». В разделе «Обновление» нажмите кнопку «Дополнительные параметры». В новом окне найдите вкладку «Зеркало» и укажите необходимые настройки.

 

6. Где можно загрузить полную/пробную версию программы?

Полную и пробную версии программы можно загрузить в разделе «Загрузки», доступном по ссылке http://eset.ua/ru/download/for_home.

После установки программа предложит Вам выполнить активацию. Если Вы купили полную версию, после установки выберите «Активировать с помощью имени пользователя и пароля» и введите данные из электронного письма, которое Вы получили на почтовый адрес после регистрации.

Если Вам нужно выполнить активацию пробной версии, выберите «Активировать пробную версию», затем введите Ваше имя и почтовый адрес. Антивирусная программа автоматически активирует пробную версию и отправит копию пробной лицензии на Ваш почтовый адрес.

 

7. Как можно совершить покупку продуктов ESET?

Продукты ESET доступны для приобретения по всей территории Украины. Осуществить покупку можно следующим образом:

  • Обратиться к партнеру (список партнеров доступен в соответствующем разделе на странице http://eset.ua/ru/buy/partners).
  • Приобрести в специализированных магазинах и супермаркетах Вашего города (торговые сети представлены здесь http://eset.ua/ru/buy/trading_networks).
  • Купить через Интернет-магазин (в разделе «Купить» — http://eset.ua/ru/buy/online_shop, здесь также доступны все актуальные цены на продукты ESET).

 

8. Как осуществить дозакупку к существующей лицензии?

При необходимости пользователи продуктов ESET могут увеличить количество защищенных устройств и расширить тем самым существующую лицензию. Дозакупка осуществляется на оставшийся период действия используемой лицензии. При этом стоимость дополнительного количества объектов рассчитывается с учетом количества устройств, которые уже защищены продуктами ESET.

По вопросам дозакупки просьба обращаться по электронному адресу sales@eset.ua или по телефону +38 (044) 545 77 26.

 

9. Можно ли осуществить переход на другой продукт ESET?

При необходимости пользователи продуктов ESET могут осуществить переход на другие решения ESET и тем самым расширить функциональные возможности антивирусной программы. Переход осуществляется на оставшийся период действия используемой лицензии. Цена перехода рассчитывается как разница между стоимостью решения, на который осуществляется переход, и стоимостью используемого продукта.

Пользователям доступны следующие варианты перехода:

Используемый продукт Новое решение
ESET NOD32 Antivirus
ESET NOD32 Antivirus
ESET Smart Security
ESET NOD32 Antivirus
ESET Cyber Security
ESET Endpoint Antivirus
ESET Endpoint Protection Standard
ESET Endpoint Protection Standard
ESET Endpoint Protection Standard
ESET Endpoint Protection Advanced
ESET Endpoint Protection Advanced
ESET Secure Business
ESET Smart Security
ESET Endpoint Antivirus
ESET Endpoint Security
ESET Endpoint Security
ESET Cyber Security Pro
ESET Endpoint Security
ESET Endpoint Protecion Advanced
ESET Secure Business
ESET Secure Enterprise
ESET Secure Business
ESET Secure Enterprise
ESET Secure Enterprise

Для осуществления перехода необходимо отправить запрос с указанием действующего Имени пользователя на электронный адрес sales@eset.ua.

Кроме этого, пользователи домашних версий продуктов ESET могут перейти на другое решение ESET во время продления.

Возможны следующие варианты перехода в случае продления коробочной версией продукта:

Используемый продукт Приобретенный продукт Решение, полученное после регистрации
ESET NOD32 Antivirus
ESET NOD32 Antivirus
ESET Smart Security
ESET NOD32 Antivirus
ESET Smart Security
ESET NOD32 Antivirus
ESET Smart Security на 12 месяцев
ESET Smart Security на 16 месяцев
ESET Smart Security на 14 месяцев

Если продление осуществляется с помощью электронной версии, сообщите менеджеру о необходимости перехода на другое решение, обратившись по телефону +38 (044) 545 77 26 или по электронному адресу sales@eset.ua.

В случае перехода на другую операционную систему Вы можете также бесплатно перейти на другой продукт ESET с аналогичным функционалом. Например, Ваш компьютер работал под управлением операционной системы Windows с установленной антивирусной программой ESET NOD32 Antivirus, а Вы решили перейти на Linux. При наличии действующей лицензии ESET Вы можете загрузить и установить ESET NOD32 Antivirus для Linux Desktop на новую операционную систему, используя учетные данные, полученные при активации лицензии.

Продукты с аналогичным функционалом:

ESET NOD32 Antivirus =
ESET Smart Security =
ESET NOD32 Antivirus для Linux Desktop =
ESET Cyber Security Pro
ESET Cyber Security

Узнайте больше о возможности обеспечения защиты компьютеров, ноутбуков и смартфонов на различных платформах в разделе «Универсальная лицензия».

 


10. Как определить разрядность операционной системы?

Если у Вас ОС Windows 8:

Подведите курсор на правый край экрана, после чего всплывет боковая панель инструментов. Выберите пункт «Параметры» →«Сведения о компьютере». В выведенном окне Вы увидите: «Тип системы:».

 

Если у Вас ОС Windows 7 или Windows Vista:

Зайдите в меню «Пуск» (ярлычок в левом нижнем углу рабочего стола), подведите курсор на пункт «Компьютер» и нажмите правую кнопку мыши и выберите «Свойства». В выведенном окне Вы увидите: «Тип системы:».

 

Если у Вас ОС Windows ХР:

Щелкните левой кнопкой мыши на меню «Пуск», которое находится в левом нижнем углу рабочего стола. Появится контекстное меню, в котором нужно выбрать пункт «Выполнить», нажав на него левой кнопкой мыши. Далее появится новое окно «Выполнить», где в поле нужно ввести «winmsd» (без кавычек) и нажать на клавиатуре кнопку ввода (Enter).

Если Вы выполнили все правильно, то появится окно программы «Информация о системе». Обратите внимание, что слева представлен обобщенный список данных системы.

Разрядность Вашей ОС должна отражаться в колонке «Значение», которое соответствует строке «Тип».

 

Обратите внимание, что значение x86 соответствует 32-разрядной системе, а значение x64 — 64-разрядной системе. То есть в представленном выше примере 32-разрядная операционная система, или 32-битная.

 

11. Как отправить образцы угроз или подозрительные файлы?

Для того, чтобы отправить образец угрозы, используйте соответствующую форму на странице http://eset.ua/ru/support/send_virus_sample.

Также подозрительные файлы Вы можете отсылать в архивах (желательно .rar или .zip) с обязательным паролем «infected» на электронный адрес support@eset.ua.

Сообщить о вредоносном сайте можно в соответствующем разделе «Сообщить о вредоносном сайте», доступном по ссылке http://eset.ua/ru/support/report_website.

 

12. Для чего нужна программа SysInspector?

Программа SysInspector — это диагностическая программа для анализа состояния компьютера. В конце анализа можно сгенерировать файл формата *.xml или *.zip, который содержит полный отчет о состоянии компьютера. Детальная информация о программе доступна в соответствующем разделе — «ESET SysInspector» или по ссылке http://eset.ua/ru/products/utils/sysinspector.

 

13. Как удалить антивирусную программу ESET?

  1. Загрузите и сохраните на рабочем столе утилиту ESET Uninstaller (500 Kб). Для загрузки перейдите по ссылке http://download.eset.com/special/ESETUninstaller.exe.
  2. Загрузите компьютер в «Безопасном режиме». Для этого при загрузке/перезагрузке ПК нажмите клавишу F8 с интервалом в одну секунду (если появится окно выбора «Boot Device», выберите жесткий диск, на котором установлена операционная система, нажмите Enter, потом F8), выберите в появившемся меню «Безопасный режим» и нажмите Enter.
  3. Запустите процесс ESET Uninstaller с рабочего стола, нажав 2 раза левой кнопкой мыши.
  4. При появлении запроса, указанного на скриншоте ниже, нажмите Y (в англоязычной раскладке клавиатуры).
  5. При появлении запроса, указанного на скриншоте ниже, с выбором номера продукта нажмите 1, а затем Enter.
  6. При появлении запроса, указанного на скриншоте ниже, нажмите Y (в англоязычной раскладке клавиатуры).
  7. При появлении надписи «Press any key to exit» (на скриншоте выше последняя строка) нажмите любую клавишу на клавиатуре. Перезагрузите компьютер в обычном режиме.

 

14. Как обновить продукт ESET до актуальной версии?

Для получения максимальной защиты специалисты ESET рекомендуют поддерживать установленную программу в актуальной версии. Новые версии продуктов ESET содержат программные усовершенствования, дополнительные функции и возможности, которые не доступны при автоматических регулярных обновлениях программы. Осуществить обновление можно одним из способов:

  1. Удалите существующую версию продукта (см. «Как удалить антивирусную программу ESET?»). После этого загрузите актуальную версию в разделе «Загрузить» официального украинского сайта (доступен по ссылке http://eset.ua/ru/download/for_home) и установите программу, используя свои имя пользователя и пароль.
  2. Обновите продукт из установленной версии программы ESET. Для этого в разделе «Обновление» нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений». После установки обновлений перезагрузите компьютер.

Обращаем внимание! Активация новых версий бизнес-решений ESET осуществляется с помощью Лицензионного ключа, который Вы можете получить на портале ESET License Administrator, используя действующие Имя пользователя и Пароль.

 

15. Как настроить модуль Антивор в ESET Mobile Security для Android?

Включите функцию Антивор в соответствующем разделе программы ESET Mobile Security для Android и внимательно следите за указаниями Мастера настройки:

  1. Введите защитный пароль. Он необходим для блокировки и разблокировки мобильного устройства, а также для доступа к защищенным паролем функциям и удаления программы.
  2. Разрешите ESET Mobile Security для Android доступ на уровне администратора устройства.
  3. Сохраните действующую SIM-карту как доверенную.
  4. Укажите Доверенный номер. Это номер, на который будет отправлено SMS-оповещение в случае несанкционированной замены SIM-карты. Номер телефона необходимо указывать в формате: +38 (ХХХ) ХХХ ХХ ХХ.
  5. Введите текст сообщения для Доверенного номера.
  6. Включите дистанционные SMS-команды и создайте пароль, который будет использоваться при их отправке.

Список SMS-команд:

  • eset lock пароль - удаленно заблокировать потерянное устройство
  • eset find пароль - отследить GPS координаты потерянного устройства
  • eset wipe пароль - удалить все данные, хранящиеся на устройстве и подключенных к нему в данный момент сменных носителях
  • eset remote reset - изменить пароль безопасности
  • eset siren пароль - заблокировать устройство и включить сигнал сирены

ПРИМЕЧАНИЕ. Отправка SMS-команд может осуществляться только с Доверенного номера (см. пункт 4).

 

16. Что такое Имя пользователя и Пароль?

Это данные, которые необходимы для активации и получения обновлений продуктов ESET. Имя пользователя вида EAV-ХХХХХХХХХХ и Пароль отправляются по электронной почте после прохождения процедуры регистрации.

 

17. Что делать, если регистрационное письмо не пришло?

После заполнения формы в процессе регистрации или после осуществления оплаты при покупке в Интернет-магазине Вам должно прийти письмо-запрос для подтверждения правильности введенной информации и письмо с регистрационными данными — Именем пользователя и Паролем. В случае если одно из вышеуказанных писем не пришло, проверьте папку «Спам» — письмо могло быть автоматически отсортировано как спам или нежелательная почта. Если письмо там обнаружено не будет, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки, написав на электронный адрес support@eset.ua или позвонив по телефону +38 (044) 545 -77-26.

Обращаем внимание! При продлении лицензии, если не менялись регистрационные данные, сообщение-запрос отправлено не будет. Вы сразу получите регистрационное письмо.

 

18. На какой период предоставляется лицензия?

При первоначальной покупке коробочной версии продуктов ESET Вы получаете лицензию сроком на 1 год. В случае покупки электронной версии Вы можете приобрести лицензию сроком действия 1, 2 или 3 года.

В случае продления существующей лицензии коробочной версией продукта срок действия лицензии составляет 20 месяцев. Если продление осуществляется электронной версией, Вы получаете возможность приобрести лицензию на 12 месяцев со скидкой 40 %.

Кроме этого, при осуществлении продления Вам также предоставляется возможность перейти на другое решение ESET. Более подробно условия перехода описаны в пункте «Можно ли осуществить переход на другой продукт ESET?», доступном по ссылке http://eset.ua/ru/support/popular_questions#9.

Обращаем внимание! Осуществить продление на льготных условиях можно только при условии, что Вы уже являетесь пользователем коммерческой лицензии на продукты ESET и с момента окончания действия лицензии прошло не более двух месяцев.

 

19. Как осуществить продление лицензии?

На протяжении 30 дней до окончания действия используемой лицензии или в течение 60 дней после окончания действия лицензии пользователям продуктов ESET предоставляется возможность осуществить продление на льготных условиях.

В случае продления электронной версией продуктов ESET пользователи существующих лицензий получают скидку 40 %. Осуществить обновления при помощи электронной версии можно на официальном сайте Интернет-магазине ESET, а также обратившись по электронному адресу sales@eset.ua или по телефону +38 (044) 545 -77-26 (отдел продаж).

Также пользователи домашних версий антивирусных программ ESET (не более 2 ПК) могут осуществить продление, используя коробочную версию продуктов. В этом случае при регистрации приобретенной коробки существующие пользователи ESET получают лицензию на решения ESET сроком действия 20 месяцев (в то время как при первой покупке коробки лишь 12 месяцев).

Кроме того, при покупке коробки пользователям предоставляется возможность осуществить продление используемой лицензии с одновременным переходом на другое решение ESET. Более подробная информация доступна по ссылке — http://eset.ua/ua/support/popular_questions#9.

 

20. Как купить/продлить лицензию на продукты ESET для корпоративных пользователей?

Для осуществления покупки или продления лицензии на продукты ESET для защиты рабочих станций, серверов и мобильных устройств в корпоративной сети необходимо обратиться по телефону +3044 545 77 26 (отдел продаж) или электронному адресу sales@eset.ua.

 

21. Какие условия покупки в Интернет-магазине?

При осуществлении покупки в Интернет-магазине для начала выберите необходимый продукт, срок действия лицензии, количество ПК. Затем заполните регистрационную форму, указав способ оплаты и данные для отправки данных для активации продукта ESET. Следующим шагом является оплата — онлайн при безналичном расчете (с помощью банковских карт Visa, MasterCard, платежных систем PayPal, WebMoney, Yandex.Money, Qiwi) или получение счета для оплаты в банке. Во втором случае в течение дня на указанный при регистрации электронный адрес будет отправлен счет, который необходимо будет оплатить на протяжении 3 дней. После поступления денежных средств на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, будет отправлено письмо с данными для активации продукта ESET и ссылкой для загрузки дистрибутива программы.

 

22. Включается ли в стоимость заказа комиссия банка?

При покупке продуктов ESET в Интернет-магазине комиссия банка не включается в стоимость заказа и оплачивается отдельно от стоимости заказа. Величина комиссии за банковский перевод устанавливается банком самостоятельно.

23. В состав каких решений входит защита файловых серверов?

Лицензия для защиты файловых серверов входит в состав следующих решений:

  • ESET File Security – лицензирование осуществляется в соответствии с количеством файловых серверов.
  • ESET Endpoint Protection Standard и ESET Endpoint Protection Advanced – в состав данных решений входят продукты для защиты рабочих станций под управлением серверных и несерверных операционных систем. Если у пользователя есть лицензия на 25 ПК и меньше, то применяется правило «1 из 5» (например, лицензия на 25 ПК предоставляет возможность защиты 5 файловых серверов и 20 ПК под управлением несерверных ОС). В случае если у пользователя лицензия на 26 ПК и более, то пропорция распределения защиты между серверными и несерверными операционными системами задается по усмотрению пользователя.

 

24. Как удалить угрозу TeslaCrypt с помощью дешифратора ESET?

  • Загрузите инструмент ESET TeslaCryptDecryptor.exe и сохраните файл на рабочем столе.
  • Откройте меню Пуск → Все программы → Стандартные, после чего нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку, а затем выберите Запуск от имени администратора в контекстном меню.

    Для пользователей Windows 8 / 8.1 / 10: нажмите клавиши + Q для поиска приложений, введите Командная строка в поле Поиск, нажмите правой кнопкой мыши на Командная строка, а потом выберите Запуск от имени администратора в контекстном меню.
  • Введите команду cd %userprofile%\Desktop (не заменяйте «userprofile» своим именем пользователя), а затем нажмите Enter.
  • Введите команду ESETTeslaCryptDecryptor.exe и нажмите Enter.
  • Прочитайте и подтвердите согласие с условиями лицензионного соглашения с конечным пользователем.
  • Введите ESETTeslaCryptDecryptor.exe C: и нажмите Enter, чтобы сканировать диск C в автоматическом режиме. Для сканирования другого диска замените C: на название соответствующего диска.
  • Инструмент расшифровки будет запущен, а на экране отобразится сообщение «Looking for infected files ...» («Поиск инфицированных файлов»). В случае обнаружения угрозы выполняйте подсказки дешифратора TeslaCrypt для очистки системы.

 

Круглосуточная поддержка пользователей: +38 (044) 545-77-26Заказать звонок