FAQ

Процесс регистрации коробочной версии продукта детально описан в инструкции, которая входит в комплект коробки. Для регистрации продукта необходимо пройти несколько этапов.
Первый:
После того, как Вы приобрели антивирусное решение (см. «Где можно приобрести продукт?») необходимо пройти процесс регистрации.
Вам необходимо зайти на страничку регистрации box-продуктов и внимательно ввести все необходимые данные. Обязательно проверяйте, правильность указанного кода активации, номер контрольной марки и адрес электронной почты (e-mail), после нажми кнопку «Активация».
Обратите внимание, на веденный адрес электронной почты будет прислано автоматическое письмо–запрос для подтверждения регистрационных данных, в котором будут описаны Ваши данные и ссылка. Пожалуйста, указывайте только ту электронную почту, доступ к которой кроме Вас никто не имеет.
В данном письме будет ссылка, которую необходимо скопировать и вставить в адресное поле Интернет-браузера и нажать клавишу ENTER. Например, если Вы используете Mozilla Firefox (Интернет-браузер), тогда скопированная ссылка будет выглядеть так:

Второй:
В течение 15 минут с момента активации регистрационной формы, на указанный электронный адрес будет доставлено письмо-запрос для подтверждения регистрационных данных.
ПОЖАЛУСТА, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭТО ПИСЬМО! В нем будет ссылка вида: http://eset.ua/support/register/box/confirm?hash=XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, по которой нужно перейти для получения персональных регистрационных данных. То есть кликнуть на нее левой кнопкой мыши.
Обратите внимание, если Вы не получили данное письмо или ввели неправильные регистрационные данные или если у Вас возникли вопросы относительно регистрации продукта, пишите на адрес круглосуточной службы технической поддержки au.tese@troppus или звоните по номеру: +380 44 332 37 38.

После подтверждения Вами правильности указанного электронного адреса на протяжении 30 минут Вам будут отправлены Имя пользователя и Пароль для обновления программы. Последним шагом является ввод полученных данных в настройках программ ESET.

2. Как получить логин или пароль для обновления антивирусных баз?
Логин и пароль Вы можете получить только после приобретения нашего продукта (см. «Где можно приобрести продукт?»).
Если Вы приобрели коробочную версию, внимательно прочитайте процедуру регистрацию в разделе «Как зарегистрировать коробочную версию программы?».
Если Вы купили продукт у нашего партнера, о получении регистрационных данных Вам должен сообщить менеджер компании-партнера.

3. Как восстановить утерянные логин и пароль?
Пользователи коробочной версии продукта могут получить информацию о восстановлении логина и пароля на страничке восстановление данных коробочной версии.
Пользователи ОЕМ версии продукта могут получить информацию о восстановлении логина и пароля на страничке восстановление данных для ОЕМ версии.

4. Не приходят автоматические обновления?
Автоматические обновления могут не приходить по нескольким причинам. Ниже расписаны несколько этапов, которые помогут Вам найти и удалить данную проблему для получения регулярных автоматических обновлений.
Обновления баз вирусных сигнатур является автоматическим процессом, который происходит по-умолчанию.
Обратите внимание, обновления приходят, только если есть доступ к сети Интернет.
Первый этап: В разделе «Служебные программы» зайдите в подраздел «Планировщик» и проверьте, отмечен ли действующим пункт «Регулярные автоматические обновления». Если «нет», обозначьте его действующим.
Второй этап:
Если этот пункт отмечен как действующий, но обновления не приходят, нажмите клавишу F5, в данном меню выберите «Обновления», дальше выберите «Очистить кеш обновлений».
Третий этап: Для того, чтобы внести изменения в системные файлы продукта, необходимо отключить функцию «самозащита» (Self-defense). Для этого нажмите клавишу F5 и отключите данную функцию.
Для удаления данной проблемы необходимо почистить следующие папки:
Если у Вас ESET NOD32 Antivirus:
C:\WINDOWS\Temp
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Updfiles
C:\Documents and Settings\%userprofile%\Local Settings\Temp
После, перезагрузите компьютер.
Если у Вас ESET Smart Security: C:\WINDOWS\Temp
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\ESET Smart Security\Updfiles
C:\Documents and Settings\%userprofile%\Local Settings\Temp
После, перезагрузите компьютер.

Четвертый этап:
Для того чтоб внести изменения в системные файлы продукта необходимо отключить функцию «самозащита» (Self-defense). Для этого нажмите клавишу F5 и отключите данную функцию.
Для удаления этой проблемы необходимо в папках C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus або C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security удалить все файлы типа em0**_32.dat.

5. Как можно обновить антивирусные базы?

Обновить антивирусные базы можно имея доступ к сети Интернет или с помощью функции «зеркала» обновлений (функция «зеркала» обновлений доступна только для продуктов Бизнес версии). Обратите внимание, обновления будут приходить, только если у Вас есть к сети Интернет.
Для этого при подключении к сети Интернет или «зеркалу» обновлений и правильности соответствующих настроек Вам необходимо только нажать на пиктограмму продукта в системном треи и выбрать «обновления» (Update).

6. Как активировать функцию «зеркала» обновлений?

Функция «зеркала» обновлений доступна только пользователям Бизнес версии продукта.
Для ее активации необходимо подключить файл лицензии с расширением .lic в окне «дополнительные параметры» для этого нажмите F5.
Ветка Разное > Лицензии. В разделе «Обновления» (Update) нажмите клавишу «Дополнительные параметры» (Setup…). В новом окне найдите вкладку «зеркало» (Mirror) и укажите необходите настройки.

7. Где можно скачать полную версию программы?

Скачать полную версию программы можно в разделе загрузки коммерческих версий.
Скачать пробную версию программы можно в разделе скачать пробную версию.

8. Где можно купить продукт?

Продукт можно купить по всей территории Украины, обратившись к компании-партнеру в Вашем городе (по всей территории Украины больше 500 компаний-партнеров).
Детальную информацию о приобретении продукта Вы найдете в разделе заказов.
Коробочные версии продуктов можно купить в специализированных магазинах и супермаркетах.
Чтоб зарегистрировать коробочную версию продукта, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в разделе «Как зарегистрировать коробочную версию программы?».

9. Как определить разрядность ОС?

Если у Вас ОС Windows 7 или Windows Vista:

Зайдите в меню «Пуск» (ярлычок в левом нижнем углу рабочего стола), подведите курсор на пункт «Компьютер», нажмите правой кнопкой мыши и выберите «свойства». На выведенном окне Вы увидите: «Тип системы»:
Если у Вас ОС Windows ХР:
Нажмите левой кнопкой мыши на меню «Пуск», которое находится в левом нижнем углу рабочего стола. Появится контекстное меню, в котором нужно выбрать пункт «выполнить», нажав на него левой кнопкой мыши. Дальше появится новое окно «запуск программы», в текстовом окне которого нужно ввести “winmsd” (без лапок) и нажать на клавиатуре кнопку ввод (ENTER).
Если все выполнено правильно, появится окно программы «сведения о системе». Обратите внимание, слева представлен обобщенный список данных системы.
Разрядность Вашей ОС должна отображаться в столбике «значение», которое отвечает ряду «тип».
Обратите внимание, что значение х86 отвечает 32-разрядной системе, а значение х64 – 64-разрядной системе. В поданном примере 32-разрядная ОС или 32-битная.

10. Куда отправить образцы угроз?

Подозрительные файлы нужно отправлять как можно быстрее в архивах (желательно.rar или .zip) с обязательным паролем «infected» по адресу au.tese@troppus. Более детальная информация в разделе «Как отправить образцы».

11. Что делать, если возникли подозрения, что Ваш компьютер заражен?

Обновите антивирусную программу до последней версии и запустите полное сканирование всех дисков.
Скачайте программу SysInspector и загрузите ее. После анализ системы сгенерированный файл типа .xml отправьте в службу технической поддержки на адрес: au.tese@troppus.
Детальную информацию о бесплатной диагностической программе SysInspector можно прочитать в разделе ESET SysInspector.

12. При скачивании программы с сайта не принимаются логин или/и пароль.

Такие случаи могут происходить по двум причинам:
Первая:
Если Вы вводите данные, которые не зарегистрированы на данный продукт. Например, Вы купили домашнюю версию ESET Smart Security, а регистрационные данные пытаетесь ввести для скачивания ESET Smart Security Бизнес версия.
Вторая:
Вводятся неверные данные. Например, Вы выбрали неправильный язык или регистр букв (маленькие или большие буквы для ввода).
Если Вы уверены, что все делаете правильно и придерживаетесь вышеперечисленных рекомендаций, но данные не принимаются, звоните в круглосуточную службу технической поддержки по номеру: +380 44 332 37 38.

13. Для чего нужна программа SysInspector?

Программа SysInspector – это диагностическая программ для анализа состояния компьютера. В конце анализа можно сгенерировать файл формата .xml, которые содержит полный отчет о состоянии компьютера. Детальная информация о программе находится в разделе ESET SysInspector.

14. Как удалить антивирусную программу ESET?

Загрузите и сохраните на рабочем столе утилиту ESET Uninstaller (500 KB). Для загрузки нажмите тут.
Загрузите компьютер в "Безопасном режиме". Для этого при загрузке/перезагрузке ПК нажмите клавишу F8 с интервалом в одну секунду (если появится окно выбора Boot Device, выберите жесткий диск, на котором установлена ОС, нажмите Enter, потом F8), выберите в появившемся меню "безопасный режим" и нажмите Enter.
Запустите процесс ESET Uninstaller с рабочего стола, нажав 2 раза левой кнопкой мыши.
При появлении запроса, указанного на скриншоте ниже, нажмите Y (в англоязычной раскладке клавиатуры).
При появлении запроса, указанного на скриншоте ниже, с выбором номера продукта нажмите 1 и затем Enter.
При появлении запроса, указанного на скриншоте ниже, нажмите Y (в англоязычной раскладке клавиатуры).
При появлении надписи "Press any key to exit" (на скриншоте выше последняя строка) нажмите любую клавишу на клавиатуре. Перезагрузите компьютер в обычном режиме.